Tuotteiden varaaminen ostoskoriin
Koska myynnissä olevat tuotteet ovat yksittäiskappaleita, olemme rajoittaneet ostospäätöksen teon 60 minuuttiin, jonka jälkeen ostoskoriin lisätyn tuotteen varaus raukeaa, ellei sitä ole maksettu. Näet aikalaskurin selatessasi kaupan valikoimaa. Kun tuote on sinulla ostoskorissa, näkyy se muille varattuna. Ole siis nopea ja käy nappaamassa parhaat aarteet heti itsellesi! – Jos et ole aivan varma aiotko ostaa tuotetta, suosittelemme tuotteen lisäämistä toivelistalle, jossa se säilyy muistissa poistamiseen saakka (kts. seuraava kohta).
Jos sinulla tulee kiire ostoksilla suuresta tuotemäärästä johtuen kannattaa sinun luoda asiakastili kauppaan. Kirjautuneena käyttäjänä voit tehdä lisätilauksia maksuttomalla toimituksella riippumatta siitä onko lisätilausten arvo yli tai alle maksuttoman toimituksen rajan (50 €). Maksuttoman toimituksen etu lisätilauksille on käytettävissä niin kauan, kuin sinulla on toimitusta odottavia, maksettuja tilauksia järjestelmässämme.
Tuotteiden korvamerkitseminen
Mikäli sinua kiinnostava tuote on jo varattuna jollekin muulle, on suositeltavaa hyödyntää toivelista-toimintoa tuotteiden merkitsemiseksi muistiin. Voit merkitä tuotteita toivelistallesi tuotekuvan oikeassa ylälaidassa olevan ”sydän”-painikkeen avulla. Varmistaaksesi toivelistan säilymisen selaimen sulkemisen jälkeen, on suositeltavaa luoda kauppaan käyttäjätili. Luomalla käyttäjätilin, säilyy toivelistalle lisätyt tuotteet tallessa osana käyttäjätiliäsi. Näin toivelistalle merkittyihin tuotteisiin on helppo palata myöhemmin.
Tuotteiden kuntoluokitus
Haluamme, että myymämme pidetyt brändit löytävät uuden elämän nopeasti. Sen vuoksi Rekissä myytävät vaatteet ovat tarkasti valikoituja ja tarkastettuja. Otamme vastaan ainoastaan puhtaita, ehjiä ja laadukkaita tuotteita. Tuotteiden kuntoluokituksen löydät tuotesivulta.
- Kuntoluokka 5: Tuote on uusi, käyttämätön tai erinomaisessa kunnossa, eikä siinä ole havaittavissa käytön jälkiä.
- Kuntoluokka 4: Tuote on hyvin vähän käytetty ja hyvässä kunnossa. Tuotteessa voi olla pieniä käytön jälkiä.
- Kuntoluokka 3: Tuotetta on käytetty, mutta se on silti hyvässä kunnossa. Tuotteessa on käytön jälkiä.
Mikäli tuote saa sen vastaanottokäsittelyn yhteydessä kuntoluokitukseksi alle 3, se hylätään automaattisesti.
Toimitustavat ja –kulut
Asiakas voi valita haluamansa toimitustavan verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevista toimitustavoista. Saatavilla olevat toimitustavat sekä näiden kustannukset vaihtelevat tuotteen, asiakkaan haluaman toimitusosoitteen sekä vaihtelevien ympäristötekijöiden mukaan. Toimituskulut ovat nähtävissä tilausta tehtäessä ennen tilauksen vahvistamista. Tällä hetkellä tarjoamamme toimitustavat ovat: Postipaketti (toimitetaan haluamaasi noutopisteeseen esim. pakettiautomaattiin), Matkahuollon jakopaketti (toimitetaan vastaanottajalle asti) ja Matkahuolto lähipaketti (toimitus lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen).
Lisätilaukset ja maksuton toimitus
Unohtuiko sinulta tuotteita tilauksesta tai tuntuuko 60 minuutin aikaraja liian tiukalta? Kirjautuneena käyttäjänä tehtyihin tilauksien osalta voit käyttää etua, jonka avulla voit tehdä lisätilauksia ilman lisätilauksille tulevia toimituskuluja (maksuton toimitus valittavissa ostoskorissa/kassalla, kun sinulla on vähintään yksi maksettu toimitusta odottava tilaus käyttäjätililläsi). Tilaukset kannattaa tehdä siis pääsääntöisesti käyttäjätiliä hyödyntämällä. Näin saat käyttöösi mahdollisuuden maksuttomaan lisätilausten toimitukseen sekä pääset maksamaan kesken jääneitä tilauksia käyttäjätilin tilaukset-kohdasta.
Tilauksen maksaminen
Verkkokaupassa on käytössä Paytrail järjestelmä maksamista varten. Asiakas voi valita haluamansa maksutavan kassa-sivulta (Verkkopankit ja luottokortit). Maksu on tehtävä viimeistään 48 tunnin kuluessa tilauksen jättämisestä. Maksamattomat tilaukset perutaan automaattisesti viimeistään tämän 48 tunnin jälkeen. Toiminto on tarkoitettu ensisijaisesti antamaan asiakkaille aikaa maksaa tilatut tuotteet mahdollisten pankkiyhteyksien häiriöiden varalta. Jos asiakas on painanut maksusivuilla peruuttamispainiketta tai sulkenut selaimen tarkoituksenaan perua tilaus, ei tieto tästä välity meille automaattisesti (siksi näistä tilauksista voi tulla peruutusilmoitus vielä kaupan puolelta tuon tilauksen automaattisen peruutustoiminnon johdosta). Halutessasi voit ilmoittaa tällaisissa tilanteissa, ettet halua tilata tuotteita, jolloin voimme vapauttaa tuotteet heti muille ostettavaksi.
Mikäli maksamisessa on häiriöitä tai se keskeytyy mistä tahansa muusta syystä, voivat käyttäjätilin omistavat henkilöt löytää keskeneräisen tilauksen Oma tili-osion tilaukset kohdasta. Tilauksen tiedoissa on maksulinkki, joka on aktiivinen 48 tuntia tilauksen jätöstä. Sekä käyttäjätilin omaavat, että ilman käyttäjätiliä asioivat saavat automaattisen sähköpostin keskeneräisestä tilauksesta, jos tilauksen maksuvahvistus ei ole saapunut kauppaamme 1 tunnin sisällä alkuperäisestä tilaushetkestä. Muistutussähköposti sisältää linkin, jota kautta pääsee maksamaan keskeneräisen tilauksen. Käyttäjätilin avulla keskeneräisten tilausten hallinta on kuitenkin helpompaa, joten suosittelemme lämpimästi käyttätilin luomista.
Mikäli aiemmin jättämäsi tilaus on ehditty perua, ei saamasi maksulinkki enää toimi. Tällaisissa tilanteissa kerää tuotteet uudelleen ostoskoriin ja tee uusi tilaus.
Toimitusajat
Toimitamme kaikki tilaukset 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Saat maksun jälkeen ensin tilausvahvistuksen sähköpostiisi ja sen jälkeen uuden viestin, kun olemme käsitelleet ja lähettäneet tilauksesi. Voit halutessasi seurata paketin matkaa jälkimmäisessä viestissä lähettämämme lähetysnumeron avulla Matkahuollon sivulla tai erillisiä seurantapalveluita hyödyntämällä.
Tuotteiden palautus
Haluamme, että pidetyt brändit löytävät uuden kodin ja pidät ostamistasi tuotteista. Jos kuitenkin käy niin, että tuote ei vastannut odotuksiasi, voit tehdä palautuksen 14 vuorokauden sisällä lähetyksen vastaanottamisesta.
- Täytä palautuslomake
Kirjaa lomakkeelle omat yhteystietosi. Voit kertoa myös syyn palautukselle tai antaa palautetta tilauksesta, jotta voimme parantaa tuotetietojamme ja palveluamme. Syötä lomakkeelle myös tilinumerosi IBAN-muodossa, jotta voimme hyvittää tuotteiden hinnan pankkitilillesi. Mikäli maksoit tilauksen Collector-laskulla, mainitsethan siitä palautuksen yhteydessä. Jos palautat usean eri tilauksen tuotteita samassa palautuslähetyksestä, tulee jokaisesta eri tilausnumerosta täyttää uusi palautuslomake.
- Pakkaa palautettavat tuotteet
Tarkasta, että tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa ja niissä on kiinni Rekin omat tuotelaput. Pakkaa tuotteet huolellisesti Rekin lähetyspussiin tai omaan pakettiin. Voit tarkistaa myös Matkahuollon omat pakkausohjeet.
Kirjoita tuotteiden mukana tulleeseen lähetyslistaan (A4) mitkä tuotteet aiot palauttaa ja tuoterivin perään syy palautukselle. Sujauta lähetyslista tai lappu mukaan palautuslähetykseen.
- Vie lähetys lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen
Löydät sinua lähimmän Matkahuollon palvelupisteen täältä. Anna palautuskoodi 9524439 myyjälle ja kerro, että kyseessä on palautus. Paketti lähtee tämän jälkeen oikeaan osoitteeseen. Palautus ei maksa tässä vaiheessa mitään, otamme sen kustannukset huomioon tuotteiden hyvityksessä.
Jotta voimme hyväksyä palautuksesi, tulee se lähettää 14 päivän sisällä siitä, kun olet vastaanottanut ostamasi tuotteet. Muistathan, että olet vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille perille, joten säilytäthän huolellisesti Matkahuollolta saamasi kuitin. Kuitista ilmenee myös paketin seurantakoodi.
- Hyvitys
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Hyvitys tapahtuu 14 vrk kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Mikäli käytät palautuksessa Rekin tarjoamaa palautustunnusta, vähennämme hyvityksen summasta palautuksen lähetyskulut 5,90€ (sis. ALV 24%).
Tuotteiden palautukseen pääset täältä.